百度山寨客服 客戶屢屢被騙

      泰安星際[泰安品牌策劃]提醒廣大網(wǎng)民，網(wǎng)購(gòu)須謹(jǐn)慎，謹(jǐn)防上當(dāng)。

     “遇事不明問(wèn)百度”，是眼下許多用戶的習(xí)慣。隨之而來(lái)的欺詐事件也層出不窮，近日來(lái)，假客服電話成為用戶集中反映的主要對(duì)象，這也將百度推向了風(fēng)口浪尖。對(duì)此，百度相關(guān)人員提醒，未經(jīng)百度認(rèn)證的客服電話存風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者需謹(jǐn)慎留意。
　　近日，消費(fèi)者酈先生上網(wǎng)在京東商城訂購(gòu)了一個(gè)價(jià)值數(shù)十元的護(hù)膝，但是一連好幾天過(guò)去了，一直沒(méi)有消息。上網(wǎng)點(diǎn)訂單查詢，發(fā)現(xiàn)從上月19日發(fā)貨后就一直沒(méi)有下文。由于在京東首頁(yè)沒(méi)有找到客服電話，于是順手在手機(jī)上“百度”了一下“京東商城電話”。
　　排在第①位的是這樣一個(gè)電話：400-6181-019，下面標(biāo)注是“退貨、退全款、交易投訴等問(wèn)題”，酈先生順手就打了過(guò)去。他事后告訴記者，官方認(rèn)證的京東客服電話下面也是有的，可惜手機(jī)屏幕小，他沒(méi)有往下拉。當(dāng)時(shí)怎么也沒(méi)想到，這個(gè)電話一打，就是上當(dāng)?shù)拈_(kāi)端。
　　一陣悠揚(yáng)的音樂(lè)聲后，一個(gè)男子接了電話，了解情況后，他要酈先生提供一下訂單號(hào)，表示可以幫忙查詢一下。酈先生報(bào)了訂單號(hào)，很快對(duì)方有了回復(fù)，稱那邊出了故障，貨一時(shí)出不來(lái)，但是可以退款，需要酈先生配合他操作一下。
　　在 “客服”的提示下，酈先生拿著他的工行卡，來(lái)到ATM機(jī)前操作，對(duì)方讓他選擇“卡外轉(zhuǎn)賬”，并提供了一個(gè)銀行賬號(hào)。酈先生一直以為是對(duì)方轉(zhuǎn)錢(qián)過(guò)來(lái)，于是照著操作，對(duì)方讓他輸入一個(gè)代碼“1234”，他也跟著輸了，然后按了確定，突然屏幕上出現(xiàn)了“操作成功”4個(gè)字，此時(shí)他才突然回過(guò)神來(lái)：“是不是被騙了?”查詢后，酈先生卡上果然少了1234元，向?qū)Ψ劫|(zhì)問(wèn)時(shí)，對(duì)方便沒(méi)有了聲音。
　　酈先生日前去派出所報(bào)了案，他從警方那里得知，“客服”提供的那張銀行卡是來(lái)自海南的，但調(diào)查還需要一段時(shí)間。
　　記者日前在百度上輸入“京東商城電話”，跳出來(lái)的頁(yè)面中，酈先生被騙的電話“400-6181-019”已經(jīng)被排到了第②位，再次撥打時(shí)一直無(wú)人接聽(tīng)。這回排在第①位的是另一個(gè)客服：“400-626-3611”，記者撥打過(guò)去，是一個(gè)帶著南方口音的男子接的，記者稱前兩天在京東上買的一個(gè)烤箱沒(méi)有收到，價(jià)值199元。
　　在對(duì)方的要求下，記者報(bào)了一個(gè)上個(gè)月就結(jié)束交易的訂單號(hào)，經(jīng)過(guò)短時(shí)間的“查詢”，“客服”的回答和之前如出一轍：“很不好意思，小姐， 我剛幫你查過(guò)，我們這邊技術(shù)部門(mén)中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)了一點(diǎn)問(wèn)題，沒(méi)貨了，你要等的話至少要1個(gè)月，如果你不愿意等，我這邊可以幫你全額退款。”
　　記者表示愿意退款，對(duì)方要求提供銀行卡號(hào)，并按他的要求操作。于是記者借故掛了電話。
　　隨后，記者在京東商城網(wǎng)站左下角的聯(lián)系客服一欄里找到了它們的客服電話，聯(lián)系上了京東的客服。對(duì)方稱，京東的官方電話只有一個(gè)，即400-606-5500，也經(jīng)過(guò)了百度的官方認(rèn)證，其余的電話都是假的，客服人員不會(huì)要求客戶提供銀行卡，并到ATM上操作。
　　記者了解到，百度上被“山寨”的客服電話不止京東一家。為此，百度也特別做了警示，提醒網(wǎng)民查找官方的客服電話時(shí)需要留意，謹(jǐn)慎辨別未經(jīng)百度認(rèn)證的客服電話。
　　百度相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒到，官方客服都是免費(fèi)的，如果遇到轉(zhuǎn)賬、匯款等資金交易，請(qǐng)不要相信;官方客服一般要求基本的個(gè)人信息，不會(huì)直接索要銀行卡密碼等私人保密信息，溝通時(shí)請(qǐng)注意防范;知名公司全國(guó)統(tǒng)一客服一般要求標(biāo)準(zhǔn)普通話，帶有明顯方言的客服請(qǐng)注意提防;官方客服一般對(duì)購(gòu)物、轉(zhuǎn)賬、退款等交易都會(huì)讓您在其官網(wǎng)操作，不會(huì)涉及任何ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬，如遇到謹(jǐn)防受騙;官方客服中涉及中獎(jiǎng)、優(yōu)惠活動(dòng)的，如需讓您轉(zhuǎn)賬、匯款、支付郵費(fèi)等請(qǐng)注意提防;官方客服不會(huì)涉及會(huì)員認(rèn)證、升級(jí)的付費(fèi)活動(dòng)，如遇到請(qǐng)注意提防;官方客服如提供相關(guān)網(wǎng)站、電話時(shí)，登錄或撥打時(shí)請(qǐng)注意提防。
　　記者也了解到，目前很多騙子利用 400/800電話在消費(fèi)者中的信任進(jìn)行詐騙活動(dòng)，消費(fèi)者也需注意提防。
　　商報(bào)記者 曲忠芳